Política de reembolso
Plazo de Devolución
Bbes te ofrece la posibilidad de devolver tu pedido en los 14 primeros días naturales después de la compra. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales no se aceptarán devoluciones. La Política de Devoluciones expuesta no vulnera en ningún caso el derecho a desistimiento de compra ni el derecho a garantía.
Condiciones de Devolución
Para la devolución de un producto, debe tenerse en cuenta lo siguiente:
Puedes solicitar una devolución en los 14 días naturales posteriores a la entrega del paquete.
- El artículo debe estar en su embalaje original y en perfecto estado; esto implica que el precinto del producto no debe haber sido manipulado en ningún caso, incluidos los manuales, accesorios y documentos de garantía. La manipulación del mismo puede suponer cargos a deducir sobre el importe de compra, a valorar por Bbes.
- Una vez recibamos el artículo y comprobemos que es correcto, te devolveremos el importe del mismo con el método de pago que utilizaste durante la compra (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal…) menos los gastos de transporte y los gastos de manipulación si hubiera.
- El artículo no puede formar parte de las categorías excluidas de devolución (ver punto Categorías Excluidas).
Categorías Excluidas
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos de higiene personal, ropa interior o cosméticos una vez abiertos.
- Productos en oferta o liquidación, salvo defecto de fabricación.
Si en el momento de la recepción el producto está roto por transporte, se enviará uno nuevo en perfectas condiciones. Para ello es necesario que la reclamación se haga dentro de las primeras 48h desde la recepción del pedido via email y que se hayan documentado los daños de transporte al recibirlo. En el caso de que el defecto aparezca posteriormente, estudiaremos el caso y seguiremos los pasos que estipule la garantía del producto.
Por favor, no nos mandes ningún producto sin haber gestionado la devolución por la web o con el Servicio de Atención al Cliente.
Costos de devolución
Si el motivo de la devolución se debe a un error por parte de Bbes (producto incorrecto, defectuoso o dañado), los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.
Si la devolución se realiza por decisión del cliente (cambio de color, talla, gusto personal, etc.), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Cómo procesar mi devolución
Para completar una devolución tienes que enviar un email a info@bbes.es desde la cuenta desde la que se generó el pedido detallando los siguientes puntos:
- Producto y número de pedido
- Motivo de la devolución
- Dirección de recogida (si hubiera variado de la dirección de envío)
IMPORTANTE: SIN ESTOS DETALLES NO PODEMOS PROCESAR LA DEVOLUCIÓN DE MANERA ADECUADA.
Se sigue el siguiente proceso:
- Bbes recoge el producto y una vez revisado se emite un cupón por su valor menos costes de devolución si aplica (mínimo de 6,99€ por paquetes pequeños) o una devolución mediante el mismo modo de pago del pedido.
- Con ese cupón el comprador puede generar un pedido por un nuevo producto.
Ante cualquier duda, no hay más que contactar con nuestro equipo.